淮安“12345”服務(wù)質(zhì)量入列全國A類A級(jí)榜單

日前舉辦的2021年（第三屆）全國政務(wù)熱線高峰論壇發(fā)布《2021全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》，淮安市12345政府便民熱線在全國335個(gè)樣本城市政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中被評(píng)定為A等級(jí)，與南京、濟(jì)南等省會(huì)城市并列。這是市12345政府便民熱線服務(wù)中心，繼2021年7月被第五屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)授予“專業(yè)升維典范單位”稱號(hào)后，取得的又一亮眼成績。

據(jù)了解，此次政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等級(jí)由高到低為A、B、C、D、E五大類，包含從A+、A至D+、D共10個(gè)等級(jí)。其中，獲評(píng)A級(jí)的城市共33個(gè)，占比9.85%，江蘇僅淮安、南京入列。優(yōu)秀答卷背后，是改革和創(chuàng)新的持續(xù)探索。今年以來，立足“全國領(lǐng)先、全省最優(yōu)”的發(fā)展目標(biāo)，淮安市12345政府便民熱線服務(wù)工作創(chuàng)建了“一號(hào)響應(yīng)、兩級(jí)交辦、三率考核、四專服務(wù)、五級(jí)督辦”新機(jī)制，打響了“三走進(jìn)·訴接速辦”社會(huì)治理新品牌。

具體實(shí)踐中，“一號(hào)響應(yīng)”快速傾聽群眾呼聲，將能夠納入12345熱線的部門服務(wù)熱線全面并入，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”，率先完成國辦要求的非緊急類熱線整合。“兩級(jí)交辦”一單到底直達(dá)基層，在全省率先推行工單直派鎮(zhèn)街，群眾訴求在第一時(shí)間直派全市各個(gè)鎮(zhèn)街，實(shí)現(xiàn)一單到底、直達(dá)基層。“三率考核”提升訴求辦理質(zhì)效，采用接訴響應(yīng)率、問題辦結(jié)率和群眾滿意率的“三率”考核計(jì)分辦法，對(duì)熱線成員單位進(jìn)行考核排名，每季度在市政府常務(wù)會(huì)上通報(bào)考核結(jié)果。“四專服務(wù)”助力優(yōu)化營商環(huán)境，通過設(shè)置“專區(qū)、專席、專崗、專員”，為企業(yè)提供7×24小時(shí)集成服務(wù)，僅今年1—8月就受理企業(yè)服務(wù)訴求7092件，事項(xiàng)辦結(jié)率、企業(yè)滿意率分別達(dá)98.65%、98.32%。“五級(jí)督辦”解決群眾“急難愁盼”問題，建立市12345政府便民熱線服務(wù)中心督辦考核、市行政審批局班子成員定期會(huì)辦、市政府督查室專項(xiàng)督查、便民熱線聯(lián)席會(huì)議聯(lián)動(dòng)督辦、市政府常務(wù)會(huì)定期通報(bào)五級(jí)督辦機(jī)制，截至目前，共督辦各類訴求近800件。