全國政務熱線2021年度“優秀管理創新成果案例”揭曉 市行政審批局榜上有名

1月12日，第二屆全國政務熱線發展年會在廣州召開，市行政審批局作為江蘇唯一受邀作現場主題演講的政務熱線主管部門，憑借創新打造的12345熱線“訴接速辦”社會治理品牌，入選此次年會發布的全國政務熱線2021年度“優秀管理創新成果案例”。

政務熱線優秀成果案例遴選由政務熱線發展聯盟聯合中國信息協會客戶聯絡中心分會、中山大學數字治理研究中心、清華大學數據治理研究中心、才博智慧治理研究院聯合組織開展，評選標準涵蓋頂層設計、資源投入、管理機制、話務服務、數據治理、智能運營等6個一級指標、32個二級指標、91個三級指標，涉及130項調研內容，通過問卷調查、案例評審等方式，對政務熱線的發展進行全面評估。

兩年多來，市行政審批局以市政府便民熱線服務中心為實踐載體，持續深化淮安12345熱線“訴接速辦”改革，踐行“為群眾辦實事，為企業解難題”服務理念，已累計開展“三走進.訴接速辦”69期，會辦解決企業群眾“急難愁盼”訴求1938件。隨著12345熱線知曉度和認可度不斷提升，該便民服務熱線熱度急劇攀升，訴求量從2019年的52萬件，增加到2020年的83萬件，2021年則突破了100萬件大關達100.2萬件，再創歷史新高，訴求響應率、辦結率、滿意率均達到95%以上。