為進一步優化政務服務，提升“淮上關愛一件事”工作質效，市數據局開展“淮上關愛一件事”服務滿意度調查問卷。目前問卷調查已結束，調查結果如下：

一、參與者基本情況

1.參與者中，30歲以下占比18.28%，30-60歲占比81.72%。

2.參與者中，機關事業單位人員占比最高為54.26%，個體經營者占比最低為2.13%。

二、“一件事”使用情況

1.參與者中，最近一次辦理政務服務事項占比最高的為線下政務服務大廳辦理，占比71.28%，占比最低的為其他方式，占比5.32%。

2.參與者中，有60.22%的參與者有一次辦理多個事項的需求，39.78%的參與者無一次性辦理多個事項的需求。

3.參與者中，有61.7%參與者辦理過“淮上關愛一件事”，38.3%的參與者未辦理過“淮上關愛一件事”。

4.參與者中，57.14%認為“淮上關愛一件事”只需進一個窗口即可辦理多個事項最具吸引力，有18.68%的參與者認為辦結時間大幅縮短具有吸引力，14.29%的參與者認為反復提交的申報材料只需要提交一次具有吸引力。

5.參與者中，有69.89%的參與者使用過證照免提交或基礎信息免填寫功能，30.11%的參與者未使用過。

6.參與者中，有81.91%的參與者認為“淮上關愛一件事”辦理流程清晰易懂，14.89%的參與者認為辦理流程較為清晰，3.19%的參與者認為一般。

7.參與者中，44.68%的參與者辦理時間在10分鐘以內，34.04%的參與者辦理時間在10-30分鐘，8.51%的參與者辦理時間在30分鐘-1小時。

8.參與者中，73.4%的參與者在辦理“一件事”過程中有工作人員輔助申報，7.45%的參與者無工作人員輔助申報。

9.參與者中，87.23%的參與者認為“一件事”窗口工作人員態度非常好，3.19%的參與者認為態度較好，9.57%的參與者未辦理過“一件事”，無不滿意。

10.參與者中，對“淮上關愛一件事”服務整體非常滿意的占比91.4%，滿意占比8.6%，滿意率100%。

三、對“一件事”的意見建議

1.參與者中，63.83%的參與者希望能夠在就醫領域實現更多“一件事”，51.06%的參與者希望在社保領域實現更多“一件事”，48.94%的參與者希望能夠在住房領域實現更多“一件事”。

2.參與者中，100%的參與者有意愿將“淮上關愛一件事”推薦給身邊有需要的人。

3.參與者中，40.43的參與者希望“一件事”能夠在AI智能化應用方面進一步提升，38.3%的參與者希望能夠進一步簡化辦理流程，31.91%的參與者希望能夠進一步提升線上系統穩定性。

綜上所述，從調查結果可以看出，參與者對“淮上關愛一件事”服務整體滿意度較高，但也提出了一些寶貴的意見和建議。后續，市數據局將重點關注就醫、社保和住房等關鍵領域，進一步健全“一件事”清單管理機制，動態調整事項總體清單，推動更多政務服務事項的整合和優化；優化“邊說邊辦”政務模型，進一步探索“人工智能+政務服務”場景應用，引入更多智能化技術手段，提高服務效率和準確性；加大宣傳推廣力度，確保更多群眾了解并受益于“淮上關愛一件事”服務，不斷提升政務服務的便捷性和滿意度，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”的工作目標。

相關信息：“淮上關愛一件事”服務滿意度調查問卷