金湖縣稅務局開展“走流程、聽建議”系列活動

今年新的組合式稅費支持政策實施以來，金湖稅務部門緊盯精準服務目標、深化精細服務理念、開拓精心服務思維，落實落細“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動2.0版”工作要求，組織開展“走流程、聽建議”系列活動，傾心查找工作短板不足，主動聽取意見建議、真誠接受各界監督，不斷提升納稅人繳費人體驗感、獲得感。

走流程，線下體驗細節顯溫情。服務流程好不好，親身體驗才明了。“淮稅通征納溝通平臺您用著方便嗎？”“您每個月都來領這么多發票嗎？為什么不在網上領用呢？”“大爺，這么熱的天，您怎么還從村上趕過來補繳社保呢？”……金湖縣稅務局黨委書記、局長王軍多次前往辦稅服務廳開展“一把手走流程”工作，并與多位納稅繳費人進行深入交談。他以辦事群眾和一線經辦人員兩種角色，在“操作系統親自辦+走進大廳陪同辦+深入一線體驗辦”中找準辦稅繳費過程中的痛點難點堵點，及時交流溝通，綜合分析研判，爭取當場解決。

暢溝通，征納齊心同辦一件事。“真是方便啊，就這么幾步，退稅申請就成功了。”淮安市人大代表潘珍臉上露出興奮的笑容，從自動預填數據到提交退稅申請，整個辦理流程僅僅耗時2分鐘就完成了退稅申請。金湖縣稅務部門組織稅費體驗師、市縣人大代表、縣政協委員、市行風監督員、縣工商聯等各界代表來到江蘇阿路美格新材料有限公司，現場觀摩企業申請并提交留抵退稅和出口退稅全流程。隨后前往辦稅服務廳，了解功能設置，觀摩后臺工作人員審核增值稅留抵退稅、出口退稅最終操作流程，體驗電子稅務局、辦稅自助服務終端及“取號、申請、受理、審核、評價”模擬線下辦稅全流程。“政策輔導到不到位、辦事流程清不清楚，納稅服務滿不滿意，體驗過才有發言權！以后我可以負責任地告訴身邊人，不論線上還是線下流程的確非常簡單便捷。”代表們紛紛感嘆道。

聽建議，從諫如流句句有回應。近年來，金湖縣稅務局主動聽取意見建議，真誠歡迎各方監督，全面提升納稅人的滿意度與幸福感。今年，金湖縣稅務局與縣工商聯聯合開展“訪企業 聽建議 促提升”等主題活動，收集納稅人建議15條，健全訴求快速響應機制，由納稅服務股匯總建立意見征集臺賬，責任分解到相應部門，對標對表，精準銷號，件件落實。對于納稅人催辦的涉稅舉報案件，建立快速反應機制，加快辦理進度，理順辦理流程，在限期內進一步提前辦結。