淮安區(qū)：延伸服務(wù)進社區(qū) 便民辦稅優(yōu)環(huán)境

“現(xiàn)在出家門過馬路就有自助辦稅機，再也不用為了開票來回城區(qū)10多公里，就近開票還有專人輔導(dǎo)，真是方便了我們這些沒有專業(yè)知識的養(yǎng)殖戶了！”淮安區(qū)河下街道一個養(yǎng)殖戶感嘆道！

隨著淮安市淮安區(qū)城市發(fā)展重心逐步轉(zhuǎn)移、人口不斷集中，基層服務(wù)資源與納稅人繳費人需求之間的供需矛盾日益突出，僅僅依靠辦稅服務(wù)大廳的力量難以承擔(dān)優(yōu)化升級的重任。針對長期困擾自然人“代開發(fā)票難”的問題，國家稅務(wù)總局淮安市淮安區(qū)稅務(wù)局依托“便民辦稅春風(fēng)行動”，深入辦稅窗口開展走訪調(diào)研、轉(zhuǎn)換身份體驗辦稅流程、廣泛征求不同辦稅群體的意見建議，梳理出“不知道在哪開票、不知道怎么開票、開票耗時太長”等三個辦稅痛點堵點。

針對這些問題，淮安區(qū)稅務(wù)局根據(jù)區(qū)域、距離、人口密集度等實際情況，在河下街道及螺螄街社區(qū)開展試點，設(shè)置“淮稅小微”辦稅服務(wù)e站。目前兩臺自助代開發(fā)票設(shè)備已完成安裝測試，支持開具萬元以下增值稅普通發(fā)票。同時針對部分中小企業(yè)就近辦稅的需求，設(shè)置自助辦稅體驗區(qū)，可供辦理開戶登記、報驗登記、納稅申報、涉稅備案等線上辦稅事宜，覆蓋90%以上的涉稅事項。對現(xiàn)場無法辦理、政策不夠明晰、需要部門協(xié)調(diào)的涉稅事項，通過在服務(wù)e站張貼“淮稅e碼通”標識，建立一掃即達的訴求反映渠道，形成辦問一體的一站式服務(wù)站點。

淮安區(qū)稅務(wù)局還抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干定期對服務(wù)e站進行走訪，現(xiàn)場解決問題、收集輔導(dǎo)人員的操作難點、聽取群眾意見，推動“淮稅小微”服務(wù)功能的提檔升級。在此基礎(chǔ)上，成立由社區(qū)網(wǎng)格員、大學(xué)生村官、志愿者兼任的“稅費服務(wù)體驗師”團隊，暢通訴求收集渠道、實時解決問題，推動服務(wù)e站常態(tài)化運行、可持續(xù)發(fā)展。

“淮稅小微”辦稅服務(wù)e站是淮安區(qū)稅務(wù)局為解決納稅人繳費人急難愁盼問題，不斷推動辦稅觸角向更廣區(qū)域、更多人群延伸的一次有益實踐。該局將持續(xù)織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造一個多點、穩(wěn)定、高效的延伸服務(wù)新模式，在滿足納稅人繳費人多元化需求中發(fā)揮更大作用。