自主題教育開展以來,市婦幼保健院黨委全面落實上級決策部署,以主題教育為契機,緊緊圍繞“以患者為中心”的服務宗旨,聚焦群眾看病就醫急難愁盼問題,在全院部署開展“改善就醫感受、提升患者體驗”主題活動,創新舉措破解難題,努力保障人民群眾共享醫院高質量發展成果。
一是做好醫療服務的“加法”。為更好做好“一院兩區”醫療服務工作,滿足兩院區周邊片區患者的醫療需求,該院統籌全院資源開放運行白云路院區兒科急診病區、內科病區,同時加快老院門診病房改造進度,對科室布局、樓層進行再優化,不斷改善患者就醫環境。在技術、制度等方面進行改革與創新,定期組織開展專家走基層、博士團義診等黨建公益活動,旨在全方位服務患者,提供更加優質的診療服務,切實提升主題教育實效。
二是做好就醫流程的“減法”。在門診便民服務上下功夫,設立“一站式服務中心”,進一步優化“診前、診中、診后”服務流程,延伸服務內涵,在預約掛號、繳費退費、排隊侯診、出入院辦理等環節狠抓服務質量。持續推行線上線下掛號預約、檢查預約等,加大信息化投入,多渠道提供預約診療服務,縮短患者就醫時間,緩解排隊現象,為患者提供更加便捷舒適的就醫體驗。
三是做好管理效能的“乘法”。持續開展機關效能建設與服務提升行動,院領導多次帶隊深入臨床一線調研督導,職能科室主動對接,從患者及臨床的需求著手,建立重點工作督促推進機制,制定“工作提醒函”,強化執行力度,提升工作效能,著力破解制約臨床??瓢l展和服務改善的系列梗阻問題,保障各項醫療服務更加規范高效,不斷提升患者滿意度。
四是做好不良作風的“除法”。強化醫務人員醫德醫風教育,將“醫療機構工作人員廉潔從業九項準則”落實情況納入醫務人員醫德醫風考評和年度綜合考評,并與評先評優、職務晉級、職稱聘任等掛鉤,嚴厲打擊損害人民群眾切身利益的醫務人員收受“紅包”回扣、欺詐騙取醫保基金、有償轉診等違法違紀違規行為。通過對患者進行滿意度調查、電話回訪,召開病員座談會等方式多渠道接受社會監督,廣泛聽取意見,大力營造主動作為、風清氣正的廉潔行醫氛圍。