為全面落實江蘇省“訴接速辦”工作總體要求，金湖縣圍繞拓展熱線受理渠道、健全工作機制、優化處辦流程等方面，實施“四優四提”工作法，努力提升群眾滿意度和獲得感，賦能打造“訴接速辦”熱線品牌。

優化管理鏈條，熱線系統提檔升級。著力優化金湖縣政府便民熱線管理運行全鏈條機制，建立健全分工明確、協調統一、運轉有序、監管有力的熱線辦理流程，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局，熱線運行更加科學規范、便捷高效、安全有序。

優化流程規范，熱線服務提質增效。研究制定金湖縣12345政府便民服務熱線首問負責制、牽頭負責制、兜底負責制等制度，進一步明確了責任落實、優化了流程規范、提升了服務標準，全面提升市民熱線辦理質量和效率。

優化時限辦理，熱線辦理提速加碼。明確各承辦單位安排專人負責熱線辦理工作，每日即時處理12345熱線工單，做到收到即辦，切實提高響應率。對收到的工單，必須按時將辦理情況予以反饋。對于不能馬上解決的問題，及時給群眾解釋清楚，并創造條件盡快辦結，做到“件件有落實、事事有回音”。

優化聯動協同，熱線載體提升擴容。與縣110、政法委聯動，著力打破“數據割據”，實現服務資源整合。同時與社區加強聯動，充分發揮網格員靠前工作優勢，由各鎮街將工單及時分類轉至各社區，共同做好群眾訴求的調查處理工作，進一步提高辦結效率。