近年來，淮安區(qū)河下街道始終堅(jiān)持以服務(wù)群眾為核心導(dǎo)向，精準(zhǔn)聚焦社會(huì)治理領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入踐行和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“三融三促”為抓手，圍繞綜治中心的功能優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)與效能提升三大目標(biāo)，全面整合治理陣地、骨干力量與運(yùn)行機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，成功實(shí)現(xiàn)“矛盾糾紛化解在基層、服務(wù)延伸至‘家門口’”的治理成效。

融“陣地”促“便民”，打造解紛“一站式”平臺(tái)。一是資源整合，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。河下街道統(tǒng)籌多方資源，對(duì)街道綜治中心進(jìn)行全面升級(jí)，明確劃分咨詢引導(dǎo)、綜合接待等五大功能區(qū)域，整合信訪、司法等多個(gè)部門力量集中入駐，實(shí)現(xiàn)“多窗合一、一窗通辦”。二是陣地延伸，貼近“基層末梢”。依托14個(gè)社區(qū)，街道打造“涼亭議事”“家事調(diào)解室”等網(wǎng)格延伸陣地，配備專職網(wǎng)格員、調(diào)解員和志愿者隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)和有效化解鄰里糾紛等群眾日常“小訴求”，推動(dòng)服務(wù)與管理向基層末梢延伸。三是數(shù)字賦能，打通“最后一公里”。依托“幸福河下”APP，為群眾提供 24 小時(shí)在線咨詢、問題反映、進(jìn)度查詢等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù) “零距離”、管理覆蓋 “無死角”、群眾訴求 “全響應(yīng)”，進(jìn)一步打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

融“力量”促“精準(zhǔn)”，組建治理“多元化”隊(duì)伍。針對(duì)治理力量分散、專業(yè)性不足等問題，河下街道打破部門與領(lǐng)域壁壘，整合專業(yè)力量與社會(huì)資源，組建兩支高效綜治服務(wù)隊(duì)伍。建強(qiáng)“專職調(diào)處隊(duì)”，攻堅(jiān)“硬骨頭”。以街道綜治中心為核心，由黨委政法委等部門骨干組成，負(fù)責(zé)處置復(fù)雜矛盾與應(yīng)急事件，今年以來，已成功化解征地拆遷、勞資糾紛等疑難問題18件，有效維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定。動(dòng)員“N方社會(huì)力”，形成“同心圓”。聯(lián)動(dòng)轄區(qū)學(xué)校、醫(yī)院等力量，開展“共駐共建”活動(dòng)。通過舉辦“法治進(jìn)校園”“心理健康進(jìn)社區(qū)”“安全知識(shí)進(jìn)企業(yè)”等主題活動(dòng)，形成“多方協(xié)同、同頻共振”治理格局。

融“機(jī)制”促“高效”，健全治理“全鏈條”體系。為保障綜治中心規(guī)范高效運(yùn)行，河下街道健全關(guān)鍵運(yùn)行機(jī)制，確保治理工作有章可循、落地見效。一是閉環(huán)處置機(jī)制。建立“登記－研判－流轉(zhuǎn)－督辦－回訪－歸檔”全鏈條流程，明確責(zé)任與時(shí)限。今年以來，街道綜治中心共受理群眾訴求326件，辦結(jié)率達(dá)98%，群眾滿意度超96%。二是常態(tài)排查機(jī)制。組織網(wǎng)格員每日走訪、每周排查，建“網(wǎng)格民情臺(tái)賬”，實(shí)時(shí)記錄群眾訴求、矛盾隱患等信息。通過常態(tài)化排查，確保“小矛盾不出網(wǎng)格、大矛盾不出街道”，從源頭減少矛盾升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。三是考核評(píng)價(jià)機(jī)制。將綜治中心運(yùn)行效能、矛盾化解率等指標(biāo)納入街道年度考核體系，定期開展考評(píng)工作。通過“以考促干、以評(píng)促優(yōu)”，營造“比學(xué)趕超”的良好氛圍，倒逼治理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。