今年以來，我市緊密結(jié)合全市旅游市場規(guī)模持續(xù)擴張、產(chǎn)品供給優(yōu)化豐富、客源結(jié)構(gòu)多元化等新形勢深入研判，創(chuàng)新構(gòu)建旅游市場治理體系，打好旅游市場專項整治組合拳，切實維護群眾合法權(quán)益。
強化專項整治力度。以“日常檢查+專項檢查”為核心，通過線上線下聯(lián)動、節(jié)假日分片巡查與集中檢查結(jié)合，構(gòu)建旅游市場全時態(tài)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。盱眙、漣水、洪澤對相關(guān)文旅行業(yè)實行分級分類監(jiān)管，執(zhí)法檢查效率有效提升，監(jiān)管資源向高風(fēng)險主體傾斜度達80%。
強化聯(lián)合執(zhí)法力度。與公安、市場監(jiān)管、交通等開展部門協(xié)作、市縣聯(lián)動，結(jié)合旅游市場特點，推行“錯時檢查+精準(zhǔn)巡查”，對涉旅案件實行“一案雙查+溯源追責(zé)”。盱眙和周邊天長、來安、明光等地構(gòu)建跨區(qū)域文旅市場聯(lián)防協(xié)作執(zhí)法體系，開展常態(tài)化合作，對相關(guān)案件做到快速響應(yīng)、及時處置，有效促進蘇皖邊界文旅市場健康繁榮。
強化源頭治理力度。以構(gòu)建高效旅游投訴處理體系為核心，多維度完善旅游市場監(jiān)督機制。拓寬投訴舉報渠道，整合12345政務(wù)服務(wù)熱線、文旅官網(wǎng)及微信公眾號等資源，打造“全時段、全渠道、全場景”的立體化投訴受理平臺。嚴(yán)格落實投訴處理責(zé)任制，建立“接訴即辦、快速響應(yīng)、閉環(huán)管理”工作機制。盱眙開展“盱眙文旅金點子”有獎?wù)骷顒樱嬲髑笥慰鸵庖姴⒄模瑢嵭虚]環(huán)管理。全市共受理涉旅投訴73起，無導(dǎo)游強制購物等嚴(yán)重違規(guī)行為，辦結(jié)率100%，滿意率100%。
強化普法宣傳力度。嚴(yán)格落實“誰執(zhí)法誰普法”普法責(zé)任制，開展法制宣傳三進（進園區(qū)、進景區(qū)、進社區(qū)）活動。篩選淮安市內(nèi)典型案件8起制作成冊并廣泛宣傳，發(fā)揮“查處一案、警示一片”的作用。在重要時間節(jié)點于熱門景區(qū)開展法治宣傳，通過發(fā)放宣傳手冊、紀(jì)念品、現(xiàn)場答疑、現(xiàn)場受理投訴舉報等方式對法律法規(guī)進行宣傳，對游客進行溫馨提示和答疑解惑，受益群眾萬余人。
下一步，我市將持續(xù)深化問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向的理念，健全長效治理機制，不斷強化服務(wù)意識、提升執(zhí)法效能、優(yōu)化市場環(huán)境。