為持續提升醫保服務質效，增強參保群眾獲得感與滿意度，漣水縣以規范管理、優化服務為核心，通過四項務實舉措打造優質經辦窗口，用暖心服務架起與群眾的“連心橋”。
一是以“規范”為基，構建一流經辦體系。嚴格要求醫保中心窗口落實政務服務標準化的要求，全面推行政務公開，將“首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制”五項制度貫穿經辦全流程。通過完善制度細則、明確崗位權責，不僅讓窗口服務有章可循，更為該縣精神文明建設提供了堅實保障，推動服務從“被動響應”向“主動規范”轉變。
二是以“溫馨”為要，傳遞醫保服務溫度。為給參保群眾創造舒適的辦事環境，該縣在窗口推行“六個一”服務標準：一張笑臉相迎、一句暖心問候、一把椅子讓座、一杯茶水接待、一次優質服務、一聲慢走相送。從細節處彰顯關懷，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到家一般的溫暖，有效緩解了辦事時的緊張情緒，讓服務更有“人情味”。
三是以“高效”為目標，優化經辦工作流程。圍繞“讓群眾少跑腿、好辦事”，窗口落實“四多四讓”工作規范：多講一句話，讓參保人員少跑一趟路；多一點微笑，讓參保人員感到一份溫暖；多一次核對，讓參保人員少一點麻煩；多解釋一些業務，讓參保人員少一些疑惑。同時，在窗口顯眼位置擺放醫保宣傳手冊與業務材料清單，公開服務事項、流程及要件，大幅縮短了業務辦理時間，切實提升了經辦效率。
四是以“便民”為導向，打造“移動經辦窗口”。面對人員少、工作量大的實際情況，該縣窗口工作人員秉持 “一個人就是一個窗口、一個窗口代表醫保形象”的理念，主動下沉服務重心，在各鄉鎮街道、社區建立醫保服務站、點，將窗口“搬”到群眾家門口，為涉及面廣、覆蓋范圍大的醫保業務提供就近辦理便利，真正實現“群眾少跑路，服務多上門”。